ÜRÜN
-
Tüm Lunova ürünleri, dermatologlar ve kimyagerlerden oluşan geniş bir Ar-Ge ekibi tarafından titizlikle geliştirilmiş ve formüle edilmiştir. Ürünlerimiz, farklı cilt ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak her cilt tipi için uygun olacak şekilde tasarlanmıştır.
-
Ürünlerimizi oda sıcaklığında, serin ve kuru bir yerde muhafaza etmelisin. Eğer ortam koşulları uygun değilse, buzdolabında saklamanı öneririz.
-
Tüm ürünlerimiz, Sağlık Bakanlığı Ürün Takip Sistemi'ne (ÜTS) kayıtlıdır. Barkod numaralarımızı kullanarak ÜTS sistemindeki "Kozmetik Ürün Listele" bölümünden ürünlerimizi kolayca kontrol edebilirsin.
-
Evet, tüm ürünlerimiz dermatolojik testlerden geçirilmiş ve ciltle uyumluluğu onaylanmıştır.
-
Ürünlerimiz tamamen vegan olup, içeriklerimizde ve ürünlerimizde kullandığımız hiçbir hammadde hayvansal kaynaklı değildir.
-
Lunova, çevre dostu bir yaklaşımla, geri dönüştürülebilir ve doğada çözünebilen ambalajlar kullanmaktadır.
-
Ürünlerimiz açıldıktan sonra 12 ay boyunca güvenle kullanılabilir. Açılmamış ürünlerin raf ömrü ise 3 yıldır.
-
Hamilelik ve emzirme dönemlerinde ürünlerimizi kullanmadan önce doktorunuza danışmanızı tavsiye ederiz.
-
Ürünlerimiz, paraben ve diğer sentetik katkı maddeleri içermemektedir.
-
Evet, ürünlerimiz ilgili Kozmetik Yönetmeliği'ne uygun olarak formüle edilmiş ve güvenilir bileşenler içermektedir. Tüm içeriklerimiz yasal düzenlemelere ve güvenlik standartlarına uygun şekilde değerlendirilmiş ve onaylanmıştır.
-
Lunova ürünleri, Kozmetik Yönetmeliği'ne uygun olarak hayvanlar üzerinde test edilmemektedir. Avrupa Birliği Kozmetik Yönetmeliği gereği, kozmetik ürünlerin ve içeriklerinin hayvanlar üzerinde test edilmesi yasaktır ve biz de Lunova olarak bu düzenlemelere tam uyum sağlıyoruz.
-
Lunova ürünlerini; lunovaskin.com ve web sayfamızda bulunan satış noktalarından temin edebilirsin.
ÜYELİK
-
Lunova ailesine hoş geldin! Web sitemizde sağ üstte bulunan profil bölümüne tıklayarak mail adresin ile kolayca üye olabilirsin.
-
Lunova web sitesine giriş için şifre gerekmemektedir. Profil kısmından e-posta adresini girip, e-postana gelen tek seferlik kod ile kolayca giriş yapabilirsin.
-
Üye girişi yaptıktan sonra profiline tıklayarak üyelik bilgilerini değiştirebilirsin.
-
Çok üzgünüz! Hesabını silmek için hello@lunovaskin.com üzerinden talebini bize iletebilirsin.
SİPARİŞ VE ÖDEME
-
Ödeme tamamlanıp, siparişin kargoya verildiğinde "Profil" sayfasındaki "Siparişler" bölümünden, sipariş durumunu görüntüleyebilirsin.
-
Siparişin işleme alınır alınmaz kredi kartından çekim yapılacaktır.
-
Kredi kartı ve banka kartı ile ödeme gerçekleştirebilirsin.
-
Henüz yurt dışı gönderimimiz bulunmamaktadır. Çok yakında birçok ülkede satışta olacağız. Takipte kal!
KARGO SÜRECİ VE İADE
-
Siparişini hafta içi verdiysen ortalama 48 saat içerisinde, hafta sonu verdiysen ortalama 72 saat içerisinde kargoya verilir. Siparişin kargoya verildiğinde mail adresine bilgilendirme yapılacaktır. Ayrıca web sitemiz üzerinden de sipariş durumunu kontrol edebilirsin.
-
Siparişin ulaştığında bir sorun varsa bize hello@lunovaskin.com veya WhatsApp hattımız (+90 850 302 01 84) hattımız üzerinden ulaşabilirsin.
-
Sipariş değişikliği ile ilgili bize, hello@lunovaskin.com veya WhatsApp (+90 850 302 01 84) hattımız üzerinden ulaşabilirsin.
-
Scotty, Aras Kargo ve Hepsijet ile çalışıyoruz.
-
Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünler iade edilebilir. İade talebinizi https://www.lunovaskin.com üzerinden yapabilirsiniz. Farklı bir talebiniz varsa hello@lunovaskin.com veya +90 850 302 01 84 WhatsApp hattımız üzerinden ulaşabilirsiniz. Lütfen talebinize sipariş numarasını eklemeyi unutmayın.
-
Ambalajı açılmış, kullanılmış ürünlerin iadesini alamıyoruz.
İLETİŞİM
-
Dilediğin zaman bizimle iletişime geçmekten çekinme! Soruların, ürün önerilerin ve geri bildirimlerin için buradayız. Bize, hello@lunovaskin.com veya WhatsApp hattımız (+90 850 302 01 84) hattımız üzerinden ulaşabilirsin. Hafta içi çalışma saatleri (09:00 - 18:00) içerisinde tarafına dönüş yapılacaktır.
-
Talebin, önerin ve geri bildirimlerin bizim için çok önemli. Hafta içi 09:00 - 18:00 arasında talebine dönüş yapılacaktır. Yoğun dönemlerde gecikmeler olabilir ancak en kısa sürede talebinizi çözüme ulaştırmak için çalışıyoruz.