Vermiş olduğunuz siparişinizden memnun olduğunuzu umuyoruz. Eğer herhangi bir sebepten LUNOVASKIN’den yaptığınız alışverişten memnun kalmazsanız ürünlerin kullanılmamış olması halinde ürünü faturası ile birlikte iade edebilirsiniz.

Ürünlerimizde değişim imkânı yoktur. İade durumunda şirketimiz ücretsiz kargo imkanı sağlar. Açılmamış/kullanılmamış ürününüzü ürünün size tesliminden itibaren 14 gün içinde siparişiniz üzerinden iade talebi oluşturduktan sonra Aras kargo üzerinden aşağıda belirtmiş olduğumuz 2228454550843 Kargo iade kodu ile birlikte alıcı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.

Tarafınızca iade ürünler, iade merkezine ulaştıktan sonra şirketimiz tarafından incelemeye alınır. Yapılan inceleme sonucunda iade ürünlerin iade edilmesine engel bir durum olmadığı anlaşıldıktan sonra para iadesi için gerekli işlem yapılır. Ürün iade merkezine ulaşmadan ve inceleme yapılmadan önce para iadesi gerçekleşememektedir.

Siparişinizin iadeye alınabilmesi için ürünün faturasının iade ürün ile birlikte iade merkezine gönderilmesi, ürünün kullanılmamış ve paketinin zarar görmemiş olması gerekmektedir. Kişisel hijyen kurallarından ötürü kullanılmış ürünün şirketimiz tarafından iadeye alınması mümkün değildir.

İade edilen ürünün teslimatıyla ilgili kayıp ya da yaşanan sorunlarla ilgili lütfen hello@lunovaskin.com üzerinden bize ulaşın. Ürünün iadesi için aşağıdaki adımları takip edin:

1. Ürünleri iade sırasında hasar görmemeleri için orijinal kargo kutusu ile birlikte dikkatlice paketleyin. Kendi güvenliğiniz ve ürününüzün hızlı teslimatı için iade paketinizle birlikte imzalı irsaliye ve bir takip kodu alarak iade ürününüzü takip etmenizi öneririz. Ürünü, aşağıda belirtilen iade merkezi adresine kargolayın.

İade Merkezi Adres: Ferhatpaşa Mahallesi 27.Sokak No:66 Ataşehir / İstanbul

Düşük bir ihtimal de olsa gönderiminizin bize ulaşmaması ihtimalinde, ürünleri geri gönderdiğinizi kanıtlayacak irsaliyenizi muhafaza etmenizi öneririz. Sizin tarafınızdan gönderilen gönderimlerin ulaşım sırasında kaybolmasından şirketimiz sorumlu değildir.

2. İade ürününüzün merkezimize ulaşmasından itibaren 7 işgünü içerisinde incelenir ve açılmamış ürünlerin iade onayı alınır. 15 (onbeş) gün içinde para iadesi gerçekleştirilir. İade tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

3. Sitemizde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmemizi de dikkatle okuyunuz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca siz değerli tüketicimiz akdedilen Mesafeli Satış Sözleşmesi'nden 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, ürünümüzün size ya da sizin bildirdiğiniz kişilere teslim edildiği gün başlar. Sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkı kullanabilir. Bu süreler geçirildikten sonra cayma hakkı kullanılamayacaktır.

4. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

• Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
• Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
• Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.

5. Cayma bildiriminizi cayma hakkı süresi dolmadan https://www.lunovaskin.com/ içinde yer alan kişisel üyelik sayfanızdaki iade seçeneği üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.

6. Yasal mevzuat uyarınca tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Tüketici onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.